I decisori della Pubblica Amministrazione si propongono di governare mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti. (Legge 150/2000). Il Ministro per l'Innovazione indica la necessità per tutti gli uffici che erogano servizi di dotarsi di un sistema di customer satisfaction. Oggi, grazie all'ausilio della tecnologia, attivare processi di comunicazione e dialogo è diventato più facile: organizzare l'offerta, segmentare la domanda, favorire con gli opportuni strumenti le relazioni Government to Citizen (G2C), massimizzare il livello di fiducia con gli strumenti del marketing relazionale e della comunicazione interna. Di seguito illustriamo alcune soluzioni software che possono aiutare a raggiungere questi obiettivi per una pubblica amministrazione moderna ed efficiente. Ultima annotazione, tutte le attività presentate possono essere attivate in partnership con imprese che operino sul territorio di quella pubblica amministrazione, azzerando il costo delle iniziative per la pubblica amministrazione stessa.
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